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Curso Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO S1

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Diplomado
Curso Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO S1
90 horas académicas
Inicia el 24 de Agosto
Finaliza el 07 de Septiembre

S/55.00

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Plan de estudios

  • Módulo 1. ATENCIÓN AL USUARIO
    • Sesión 1. Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
  • Módulo 2. CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
    • Sesión 1. Protocolo de atención y atención de reclamos
  • Módulo 3. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, CANALES Y PROCESO DE ATENCIÓN
    • Sesión 1. Ley de la transparencia y acceso a la información pública (Ley N° 27806)
  • Módulo 4. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
    • Sesión 1. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • Módulo 5. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
    • Sesión 1. Redacción Administrativa
  • Módulo 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
    • Sesión 1. Sistema de recursos humanos
  • Módulo 7. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
    • Sesión 1. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
  • Módulo 8. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
    • Sesión 1. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
  • Módulo 9. EXAMEN
    • Sesión 1. Examen

Horario de clases