DIPLOMADO ESPECIALIZADO: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO ZOOM

ACERCA DEL DIPLOMADO

Docentes:

Dirigido a:

Estudiantes de administración, contabilidad, economía y público en general.

INICIO: Viernes 21 de junio del 2024

Horario de clases: Viernes - 08:00 p.m.

Plataforma:

ZOOM (el link de la clase se enviará mediante el grupo de WhatsApp)

Sobre el diploma:

Finalizado el diplomado, rendir el examen y comunicarse con su asesor de ventas.
Nota mínima aprobatoria: 14
Válido para concursos públicos y privados.
Certificado físico y digital con código único de validación y QR.

Certifican:

Comunícate con un asesor de ventas a los números de WhatsApp:

Recojo o envío de certificados:

Ver temario

Diplomado

150 horas académicas

Inicia el 21 de Junio
Finaliza el 09 de Agosto

S/100.00

** El curso no esta disponible.

Módulo 1. ATENCIÓN AL USUARIO
- Sesión 1. Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
Módulo 2. CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
- Sesión 1. Protocolo de atención y atención de reclamos
Módulo 3. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, CANALES Y PROCESO DE ATENCIÓN
- Sesión 1. Ley de la transparencia y acceso a la información pública (Ley N° 27806)
Módulo 4. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- Sesión 1. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Módulo 5. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
- Sesión 1. Redacción Administrativa
Módulo 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
- Sesión 1. Sistema de recursos humanos
Módulo 7. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
- Sesión 1. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
Módulo 8. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
- Sesión 1. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Módulo 9. EXAMEN
- Sesión 1. Examen