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Diplomado Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO df

Estudiantes y público en general.

FORMACIÓN ONLINE

Sobre el certificado:

  • Válido para concursos públicos y privados.
  • Certificado físico y digital con código único de validación y QR.

Certifican:

  • Colegio de Abogados de Lima Este
  • Centro de Formación y Capacitación (CFOCAP)

Comunícate con un asesor de ventas a los números de WhatsApp:

  • +51 921 531 675
  • +51 954 309 818
  • +51 983 737 161

Recojo o envío de certificados:

  • LIMA: +51 937 251 292
  • AYACUCHO: +51 941 296 303


Diplomado
Diplomado Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO df
150 horas académicas
Inicia el 13 de Julio
Finaliza el 07 de Agosto

S/99.00

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Plan de estudios

  • Módulo 1. ATENCIÓN AL USUARIO
    • Sesión 1. Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía
  • Módulo 2. CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
    • Sesión 1. Protocolo de atención y atención de reclamos
  • Módulo 3. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, CANALES Y PROCESO DE ATENCIÓN
    • Sesión 1. Ley de la transparencia y acceso a la información pública (Ley N° 27806)
  • Módulo 4. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
    • Sesión 1. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • Módulo 5. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
    • Sesión 1. Redacción Administrativa
  • Módulo 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
    • Sesión 1. Sistema de recursos humanos
  • Módulo 7. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
    • Sesión 1. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
  • Módulo 8. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
    • Sesión 1. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

Horario de clases