Curso Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO CM4

ACERCA DEL CURSO

Dirigido a:

Estudiantes y público en general.

Modalidad: Asincrónico (Clases grabadas).

Sobre el certificado:

Certifican:

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Recojo o envío de certificados:

Diplomado

90 horas académicas

Inicia el 17 de Marzo
Finaliza el 31 de Marzo

US$14.50

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Módulo 1. ATENCIÓN AL USUARIO
- Sesión 1. Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
Módulo 2. CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
- Sesión 1. Protocolo de atención y atención de reclamos
Módulo 3. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, CANALES Y PROCESO DE ATENCIÓN
- Sesión 1. Ley de la transparencia y acceso a la información pública (Ley N° 27806)
Módulo 4. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- Sesión 1. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Módulo 5. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
- Sesión 1. Redacción Administrativa
Módulo 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
- Sesión 1. Sistema de recursos humanos
Módulo 7. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
- Sesión 1. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
Módulo 8. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
- Sesión 1. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Módulo 9. EXAMEN
- Sesión 1. Examen