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Diplomado Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO DD24

ACERCA DEL DIPLOMADO

Dirigido a:

Estudiantes y/o profesionales de Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial, Turismo y Hotelería, Trabajo Social, Salud Pública y público en general.

Modalidad: Asincrónico (Clases grabadas).

Sobre el diploma:

  • Finalizado el diplomado, rendir el examen y comunicarse con su asesor de ventas.
  • Nota mínima aprobatoria: 14
  • El diploma se emite una semana después de la ultima sesión de clases.
  • Válido para concursos públicos y privados.
  • Certificado físico y digital con código único de validación y QR.

Certifican:

  • Ilustre Colegio de Abogados de Lima Este (ICALE)
  • Centro de Formación y Capacitación (CFOCAP)

Comunícate con un asesor de ventas a los números de WhatsApp:

  • 51 921 531 675
  • 51 953 821 833
  • 51 954 309 818
  • 51 983 737 161

Recojo o envío de certificados:

  • LIMA: 51 937 251 292
  • AYACUCHO: 51 941 296 303
Diplomado
Diplomado Especializado: CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO DD24
150 horas académicas
Inicia el 26 de Octubre
Finaliza el 14 de Diciembre

US$26.70

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Plan de estudios

  • Módulo 1. ATENCIÓN AL USUARIO
    • Sesión 1. Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía
  • Módulo 2. CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
    • Sesión 1. Protocolo de atención y atención de reclamos
  • Módulo 3. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, CANALES Y PROCESO DE ATENCIÓN
    • Sesión 1. Ley de la transparencia y acceso a la información pública (Ley N° 27806)
  • Módulo 4. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
    • Sesión 1. GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • Módulo 5. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
    • Sesión 1. Redacción Administrativa
  • Módulo 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
    • Sesión 1. Sistema de recursos humanos
  • Módulo 7. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
    • Sesión 1. HABILIDADES BLANDAS Y AUTOLIDERAZGO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO
  • Módulo 8. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
    • Sesión 1. NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
  • Módulo 9. EXAMEN
    • Sesión 1. Examen

Horario de clases